Stratégie UX

Experience Map (carte d'expérience)

Pour prendre la bonne direction pour vos clients, mieux vaut savoir où ils sont !

L'experience mapping, c'est quoi ?

L’experience map est un outil stratégique incontournable lorsqu’une entreprise souhaite optimiser l’expérience de ses clients/utilisateurs. Elle se dessine grâce à des données issues du terrain que l’UX researcher aura recueilli par le biais d’interviews, shadowing, d’écoute, sondages, tests utilisateurs ou encore d’ateliers collaboratifs. Les étapes du parcours client y sont présentées, à chaque étape correspondent des séquences, qui vont être lues comme suit : les actions (doing), les pensées (thinking) et les émotions (feeling) ressenties par le client/utilisateur.

Ce que l'experience mapping vous apporte...

Clarté

Cette organisation de la donnée va permettre d’identifier les points de frictions, d’enchantements ou de rupture, rencontrés par le client, les inter-connexions entre les actions, et donc, les opportunités sur la base de données tangibles. 

Précision

Grâce à cet outil, les séquences d’où l’insatisfaction est déclenchée sont identifiées. Ce qui permet de corriger la cause et non les effets, et d’économiser de l’énergie et de l’argent. 

Vision

Les résultats de recherche se trouvant sur un document unique, la lecture et le partage en sont facilités, ce qui a pour avantage de limiter les débats basés sur du ressenti.

Workflow

01.

Atelier de définition des objectifs avec la core team (prévoir 2 à 3 heures)

02.

Atelier de définition de l’experience map empathique

03.

Présentation des résultats des ateliers précédents avec tous les participants

04.

Définition du protocole de recherche (type de recherche, critères de recrutement du panel, guide d’entretien)

05.

Recherche terrain sur la base du protocole de recherche

06.

Consolidation des entretiens sur une XMap / participant et synthèse des résultats au sein d’une XMap unique

07.

Présentation des résultats auprès des mêmes participants

08.

Atelier de roadmapping des optimisations UX et plan d’actions avec la core team

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